Versandrichtlinien

Ausnahmen

Bitte beachte, dass wir ausschließlich nach Deutschland liefern.
Ein Versand an Postfächer, Packstationen, APO/FPO/DPO-Adressen oder Adressen außerhalb Deutschlands ist leider nicht möglich, da unser Versanddienstleister hier keine sichere Zustellung garantieren kann.

Damit dein Paket sicher ankommt, gib bitte stets eine vollständige Adresse mit Straßen- und Hausnummer an.

Mögliche Lieferverzögerungen

Wir setzen alles daran, Bestellungen pünktlich zu liefern. In Ausnahmefällen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Dazu zählen unter anderem:

• Extreme Wetterbedingungen
• Verzögerungen im Zollverfahren
• Hohe Bestellmengen während Aktionszeiträumen (z. B. Black Friday oder Feiertage)
• Logistische Störungen beim Versanddienstleister
• Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen

Zollgebühren

Alle Bestellungen werden innerhalb Deutschlands versendet, daher fallen keine Zoll- oder Einfuhrgebühren an.
Falls du dennoch eine abweichende Lieferadresse außerhalb Deutschlands verwendest, übernehmen wir keine Verantwortung für eventuell entstehende Kosten.

Lieferzeit

Nach Eingang deiner Bestellung beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. Für eine bessere Planbarkeit beachte bitte den folgenden Zeitrahmen:

• Bestellschluss (Cutoff Time): 18:00 Uhr (MEZ)
• Bearbeitungszeit: 0–1 Werktag (Montag bis Sonntag)
• Versandzeit: 1–2 Werktage (Montag bis Freitag)

Bestellbestätigung & Sendungsverfolgung

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit deiner Bestellnummer und den Details.
Sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer sowie einem Tracking-Link.
Außerdem wirst du benachrichtigt, sobald die Zustellung erfolgt ist.

Versanddienstleister

Wir arbeiten mit DHL und DPD zusammen, um eine schnelle und sichere Lieferung zu gewährleisten.
Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands werden versandkostenfrei geliefert.

Verlorene Pakete

Wenn dein Paket laut Tracking als zugestellt markiert ist, du es aber nicht erhalten hast, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Überprüfe die angegebene Lieferadresse.
2. Suche an möglichen Ablageorten (z. B. Hauseingang, Garage, Nachbarn).
3. Frage bei Mitbewohnern, Nachbarn oder der Hausverwaltung nach.
4. Kontaktiere den Versanddienstleister mit der Sendungsnummer, um eine Nachforschung einzuleiten.

Wichtig: Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, geht die Verantwortung für Verlust oder Beschädigung auf den Käufer über. Für Probleme bei der Zustellung musst du dich direkt mit dem jeweiligen Versandunternehmen in Verbindung setzen.

Kontakt

Bei Fragen zur Lieferung steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
📧 info@jacquelinevanhoef.de