Rückgaberichtlinien

Wichtige Hinweise zur Rückgabe

  • Rückgabefrist: Innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum.
  • Zustand: Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in Originalverpackung sein.
  • Keine Barauszahlung: Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Shop-Gutschrift (E-Geschenkkarte).
  • Rückversand: Muss vom Kunden selbst organisiert und bezahlt werden.
  • Transportschäden: Müssen direkt beim Versanddienstleister gemeldet werden.
  • Final Sale: Artikel mit dem Vermerk "Final Sale" sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabebedingungen

Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung eingeleitet werden. Artikel müssen ungeöffnet, ungetragen und vollständig mit Etiketten und Originalverpackung sein. Getragene, beschädigte oder unvollständig zurückgesendete Artikel werden nicht akzeptiert.

Hinweis: Kleine Mängel wie lose Fäden oder minimale Flecken gelten nicht als Qualitätsfehler.

Bei Produktionsfehlern benachrichtige uns bitte innerhalb von 24–48 Stunden nach Erhalt. Transportschäden müssen direkt beim Versanddienstleister reklamiert werden. Bitte bewahre die Sendungsnummer als Nachweis der Rücksendung auf.

Wichtig: Die Rücksendeadresse wird erst nach deiner Anfrage mitgeteilt. Bitte sende nichts ohne Genehmigung zurück.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Kundenservice kontaktieren: Schreibe an info@jacquelinevanhoef.de mit deiner Bestellnummer.
  2. Versand & Etikett: Die Rücksendekosten trägst du selbst. Wir stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, dessen Kosten von deiner Gutschrift abgezogen werden.
  3. Verpacken & Versenden: Verpacke die Artikel sicher, bring das Etikett an und gib das Paket beim Versanddienstleister ab. Bewahre den Trackingcode auf.
  4. Gutschrift: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhältst du deine E-Geschenkkarte innerhalb von 5 Werktagen.
Hinweis: Wir bieten keine Barauszahlung an – Rückerstattungen erfolgen ausschließlich als Shop-Gutschrift.

Keine Rücknahmegebühren

Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Rückgaben sollen einfach und fair sein.

Bestelländerung & Stornierung

Du kannst eine Bestellung innerhalb von 4 Stunden per E-Mail an info@jacquelinevanhoef.de oder über unser Änderungs- & Stornierungsformular mit dem Betreff "Stornierung" widerrufen. Es fällt eine Stornogebühr von 5 % an. Nach Bearbeitung ist eine Änderung nicht mehr möglich.

Umtausch

Artikel für den Umtausch müssen ungeöffnet, ungetragen und vollständig mit Etiketten und Originalverpackung sein. Umtausche sind abhängig von der Verfügbarkeit. Bitte sende deine Anfrage an info@jacquelinevanhoef.de oder über das Formular mit dem Betreff "Umtausch".

Final Sale

Artikel mit dem Hinweis „Final Sale“ sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Großhandelsbestellungen

Großhandelskäufe sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bitte bestelle zuerst eine kleine Menge zum regulären Preis, um Passform und Qualität zu prüfen.

Kundenservice Deutschland, Schweiz und Österreich

  • E-Mail: info@jacquelinevanhoef.de
  • WhatsApp Support: +41 78 799 22 84
  • Servicezeiten: Montag – Sonntag | 10:00 – 18:00 Uhr (MEZ)

Bei Jacqueline van Hoef sorgen wir für ein sicheres, stilvolles Einkaufserlebnis. Shoppe mit Vertrauen – wir sind für dich da.

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